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Erschienen in:
11.11.2019 | Originalien
Patientenzufriedenheit beim niedergelassenen Radiologen
Erschienen in: Die Radiologie | Ausgabe 1/2020
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Hintergrund
Die Radiologie ist ein Schnittstellenfach. Der Radiologe muss in kurzer Zeit unterschiedlichste diagnostische Fragen mittels verschiedener Untersuchungen beantworten. Dabei müssen sowohl der behandelte Patient als auch der Zuweiser adäquat und in einem angemessen Zeitraum Berücksichtigung finden. Zugleich muss für eine hohe Untersuchungsqualität bei möglichst niedriger Strahlenbelastung gesorgt werden.
Material und Methode
Über einen Zeitraum von 4 Monaten wurden an 2 radiologischen Instituten im Ruhrgebiet insgesamt 102 verschiedene, zufällig ausgesuchte Patienten durch einen Psychologen interviewt und 259 Arzt-Patienten-Gespräche im Hinblick auf Patientenzufriedenheit, Patienten-Arzt-Kommunikation und Patientenerwartungen sowie Arztzufriedenheit und Arzterwartungen an das Patientengespräch analysiert. Das Patientengespräch wurde von 4 Radiolog(inn)en mittels eines standardisierten und im Hinblick auf die Patientendaten anonymisierten Fragebogens unter Verwendung der visuellen Analogskala bewertet.
Ergebnisse
Die Patienten zeigten eine hohe Zufriedenheit mit dem Arztgespräch. Es zeigt sich eine positive Korrelation zwischen der Zufriedenheit mit dem Arztgespräch und der Klarheit über die weiteren notwendigen Schritte bestand. Auf Seiten der Radiologen zeigte sich ebenfalls eine positive Korrelation zwischen der Zufriedenheit mit dem Patientengespräch und der Erfüllung der Erwartungen. Insgesamt war die Arztzufriedenheit jedoch nicht so positiv ausgeprägt wie auf der Patientenseite.
Schlussfolgerung
Der radiologische Patient zeigt sich zufrieden mit dem Besuch beim Radiologen und dem Arztgespräch, das eine verständliche Erläuterung mit einem Ausblick auf das weitere therapeutische Vorgehen oder zu erwartende therapeutische Maßnahmen geben sollte.